ONYX COOKWARE™ -yrityksessä pakkaamme tilauksesi arkipäivisin 24 tunnin kuluessa, ellei kyseessä ole ennakkotilaus. Sen jälkeen toimitamme pakettisi 1–2 arkipäivässä. Erityiskampanjoiden, kuten alennusmyyntien tai Black Fridayn aikana, toimitusajat voivat harvinaisissa tapauksissa pidentyä. Jos näin käy, saat meiltä tiedon asiasta.

Heti kun tilauksesi on pakattu ja valmis lähetettäväksi, saat sähköpostin, jossa on tilauksesi seurantatiedot. Huomioithan, että voi kestää jopa 24 tuntia, ennen kuin seurantalinkki tarjoaa tietoja.

Kun ostat verkkosivultamme, annamme sinulle aina mahdollisuuden valita maksuttoman toimitustavan. Koska monet asiakkaamme ovat toivoneet lisää vaihtoehtoja, tarjoamme myös maksullisia vaihtoehtoja, jotka saattavat paremmin vastata tarpeitasi. Näiden hintatiedot näytetään toimitustapaa valitessa. Perimme pienen maksun kalliimmista vaihtoehdoista kattamaan lisäkustannuksia ja tarjoamaan sinulle valinnanvaraa.

Jos et ole saanut pakettiasi ilmoittamaasi osoitteeseen tai noutopisteeseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme asian ja varmistamme, että saat pakettisi.

Voit käyttää yhteydenottolomakettamme täältä: https://onyxcookware.dk/pages/kontakt-os

Tarjoamme 100 päivän palautusoikeuden, joka on voimassa myös käytetyille tuotteille. Tämä toimii tyytyväisyystakuuna – jos et pidä tuotteesta tai et ole tyytyväinen sen toimintaan, palautamme rahasi heti, kun olemme saaneet tuotteen takaisin. Se on helppoa ja vaivatonta.

Jos haluat palauttaa tai reklamoida tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttämällä yhteydenottolomakettamme täältä: https://onyxcookware.dk/pages/kontakt-os

Muista mainita tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä pyyntösi mahdollisimman nopeasti.

Huomioithan, että palautus ei ole mahdollinen fyysisesti osoitteessamme, sillä olemme vain verkkokauppa eikä meillä ole kivijalkamyymälää.

Käsittelemme palautustilauksesi mahdollisimman nopeasti sen saavuttua varastollemme. Rahojen palautuksessa voi kestää jopa 14 päivää palautuslähetyksesi jälkeen. Oman pankkisi aikataulusta riippuu, milloin rahat näkyvät tililläsi. Saat ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty. Summa palautetaan käyttämällesi maksutavalle.

Sekä sinä että lahjan ostaja voivat aina palauttaa tuotteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumero, niin voimme auttaa ilmaisella palautusetiketillä. Huomaathan, että voimme palauttaa rahat vain kortille tai maksuvälineelle, jota käytettiin ostoon.

ONYX COOKWARE™:lla meillä on tiukat laatustandardit, ja testaamme tuotteitamme säännöllisesti. Jos haluat silti reklamoida tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa https://onyxcookware.dk/pages/kontakt-os.

Reklamaation yhteydessä kuvaile mahdollisimman tarkasti reklamaation syy ja liitä mukaan kuva tai video reklamaatiosta. Saat sähköpostitse lisäohjeita asiakaspalvelultamme.

Muista mainita tilausnumerosi nopeaa käsittelyä varten.

Tarjoamme useita maksutapoja, kuten korttimaksun VISA:lla, Mastercardilla ja MobilePayllä.

Kun olet kassalla verkkosivuillamme, täytä vasemmalla puolella omat tietosi, kuten nimi, osoite ja sähköpostiosoite. Oikealla puolella näet ostamasi tuotteet ja niiden alla "Lahjakortti tai alennuskoodi" -kentän. Syötä koodi tähän kenttään ja napsauta "Käytä" – alennus lasketaan automaattisesti tilauksesi kokonaissummaan.

Jos kohtaat ongelmia ostosi suorittamisessa, syynä voi olla käyttämäsi selain. Kokeile käyttää Google Chromea, Safaria tai Mozilla Firefoxia. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, kyseessä voi olla tekninen vika. Ota siinä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa https://onyxcookware.dk/pages/kontakt-os

ONYX COOKWARE™ tarjoaa kaikille tuotteilleen kahden vuoden takuun. Tämä takuu kattaa kaikki tuotteiden ominaisuudet rakenteen ja muodon eheydestä pinnoitteeseen.

Tuotteemme on suunniteltu erityisen kestäviksi. Jos tuotteessa ilmenee kulumista, tämäkin kuuluu takuun piiriin.

Myös pannujen, kattiloiden ja airfryerien pinnoite kuuluu takuun piiriin.